Новият директор на ААМР Майкъл Фриц посети Центъра за услуги и информация на гражданите в административната сграда на Община град Добрич. Гостът за първи път посещава Център за услуги и информация в българска община и бе приятно впечатлен от организацията на работа и предлаганите административни услуги. Майкъл Фриц прояви интерес към проектите за усъвършенстване на административното обслужване, реализирани с други институции и в насока на електронното управление. Модерният център за услуги и информация в Добрич отвори врати през 2001 година. През 2002 година Общината със свой проект спечели финансиране на стойност 48 000 лева и изгради филиал за услуги по гражданско състояние. Днес Центърът извършва над 100 000 услуги годишно. Въведен е нов модел за административно обслужване и е осигурен достъпа на хора в неравностойно положение. Предлага около 160 административни услуги в различни направления – общинска собственост, устройство на територията, икономическо развитие и др. За улесняване на гражданите при търсене на информация са изготвени рекламни брошури, които се получават безплатно. Новост в административното обслужване е “Хартата на клиента”. Тя е документ, който определя основните правила и принципи при работа с гражданите и начините за получаване на информация. В седем пункта са обяснени задълженията на служителите. Те се задължават да се отнасят равнопоставено към хората при достъпа до услуги и информация, независимо от техния пол, раса, народност, етническа принадлежност, религия, образование, убеждения и всякакви други признаци. Трябва да отговарят в срок на поставените въпроси и исканите услуги. Да консултират клиентите за всички възможни и последващи действия при извършване на услугите и да работят непрекъснато за подобряване на тяхното качество. Хартата на клиента е поставена на видно място в Центъра и е достъпна за всички граждани. Друга нова услуга, която се предлага е информация и координати на фирми, архитекти, проектанти, оценители, нотариуси, чийто дейности са пряко свързани с общинските. По този начин потърсилите услугите на центъра облекчават своите действия и имат алтернатива за избор. Гражданите на Добрич получават информация и административни услуги и в отдалечените жилищни квартали – Балик, Рилци и Дунав.